Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Seite beschreibt die Voraussetzungen Abläufe sowie zeitlichen Rahmen für die Stornierung von Bestellungen und anschließende Rückerstattungen.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung angefragt werden sofern der Versandprozess noch nicht begonnen hat.
Sobald die Bestellung in die logistische Bearbeitung übergeht gilt sie als versendet und ist nicht mehr stornierbar.

2. Ausschluss der Stornierung

Eine Stornierung ist nicht möglich wenn der Versand bereits eingeleitet wurde.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben bei Adresse oder Kontaktinformationen die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen stellen keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar.

3. Vorgehen nach Versand

Nach Übergabe an den Versanddienst besteht die Möglichkeit eine Rückgabe gemäß Richtlinie für Rückgabe Erstattung und Umtausch einzuleiten.
Innerhalb von 32 Kalendertagen nach Zustellung kann ein entsprechender Antrag gestellt werden.
Nach Bestätigung der Rücksendung wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift erfolgt abhängig vom Zahlungsanbieter üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel Visa oder Mastercard.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Für die Bearbeitung ist eine Kontaktaufnahme mit dem Support erforderlich unter Angabe folgender Informationen
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Beleg
Grund der Stornierungsanfrage

Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 631 655 2535
E Mail: mail@homevibehouse.com

5. Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang aller erforderlichen Angaben erfolgt die Überprüfung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.
Das Ergebnis wird per E Mail mitgeteilt.
Im Falle einer genehmigten Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Bearbeitung an das Finanzinstitut weitergeleitet.
Die endgültige Gutschrift hängt von den jeweiligen Banklaufzeiten ab und liegt in der Regel bei 10 bis 15 Kalendertagen.
Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestelldaten erfolgen.

6. Kontakt

Adresse: 6304 Hasbrook Ave Philadelphia PA 19111 USA
Telefon: +1 631 655 2535
E Mail: mail@homevibehouse.com

Servicezeiten: 09:00–12:00 und 14:30–18:00 Uhr CET Montag bis Freitag