Richtlinie für Rückgabe Erstattung und Umtausch

Diese Seite beschreibt Bedingungen Ablauf und zeitliche Rahmen für Rücksendungen sowie die weitere Bearbeitung nach Eingang der Ware.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Austausch kann innerhalb von 32 Kalendertagen nach Erhalt gestellt werden.
Voraussetzung ist eine vorherige Bestätigung durch den Support da nicht angemeldete Rücksendungen zu Verzögerungen führen können.
Nach Ablauf der Frist eingereichte Anfragen werden nicht berücksichtigt.

2. Einleitung der Anfrage

Zur Bearbeitung ist eine Kontaktaufnahme erforderlich mit folgenden Angaben
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
Bild oder Videonachweis sofern zutreffend

Telefon: +1 631 655 2535
E Mail: mail@homevibehouse.com

Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen mit weiteren Schritten.
Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF Format sowie eine Anleitung bereitgestellt.
Die Kosten für den Rückversand werden übernommen.

3. Ablauf nach Genehmigung

Nach Freigabe wird das Versandetikett zur Verfügung gestellt.
Die Ware ist transportsicher zu verpacken und das Etikett außen anzubringen.
Das bereitgestellte Etikett ist 7 Kalendertage gültig und innerhalb dieser Zeit beim vorgesehenen Versanddienstleister abzugeben.

Umtausch
Nach Eingang der Rücksendung wird ein Ersatzartikel versendet und eine Sendungsnummer bereitgestellt.

Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen eingeleitet.
Die Gutschrift erfolgt abhängig vom Zahlungsanbieter in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

4. Besondere Umstände

Bei Verzögerungen oder Beeinträchtigungen durch äußere Einflüsse wie Transportunterbrechungen oder Naturereignisse wird eine individuelle Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise durchgeführt.

5. Datenschutz im Rückgabeprozess

Übermittelte Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgabe Austausch oder Erstattung verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO unter Berücksichtigung technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen.
Es besteht jederzeit die Möglichkeit Auskunft Berichtigung oder Löschung der Daten zu verlangen.

6. Kontakt

Adresse: 6304 Hasbrook Ave Philadelphia PA 19111 USA
Telefon: +1 631 655 2535
E Mail: mail@homevibehouse.com

Servicezeiten: 09:00–12:00 und 14:30–18:00 Uhr CET Montag bis Freitag